🛒 KI für Onlineshops

KI für Onlineshops und E-Commerce in Deutschland

Abgebrochene Warenkörbe per WhatsApp zurückgeholt + Kundenservice rund um die Uhr + automatische Bewertungen nach der Lieferung.

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Kurz gesagt: EBROTECH setzt KI-Agenten auf die Software, die Ihr Onlineshop schon nutzt (Shopify, Shopware, JTL, plentymarkets) — ganz ohne Wechsel. Wir automatisieren, was das gewohnte Programm nicht kann: Warenkörbe per WhatsApp zurückholen, Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten, Bewertungen einsammeln und nach Verhalten segmentieren. Das ist KI auf Ihrem aktuellen System, kein Programmwechsel. EBROTECH legt die KI-Schicht auf Shopware, JTL-Wawi und plentymarkets — ohne Migration und ohne Wechsel der Software, die Ihr Team schon kennt.

KI für Onlineshops: was sie macht und was nicht

KI im E-Commerce deckt vier Bereiche mit direktem Umsatzbezug ab. Erstens die Warenkorb-Rückgewinnung per WhatsApp (nicht nur per Mail): Nachricht nach 2 Std., 24 Std. und 72 Std. nach dem Abbruch, mit Inhalt passend zum Produkt und zum Kunden. Typische Konversion 15-25% gegenüber 2-5% bei der generischen Mail. Zweitens ein automatisches FAQ, das 70% der Fragen beantwortet (Bestellstatus, Rückgaberichtlinie, Größen), indem es die API des Versanddienstleisters in Echtzeit abfragt. Drittens Bewertungen nach der Lieferung mit NPS-Filter, damit die erbetenen Bewertungen die mit fünf Sternen sind. Viertens E-Mail-Segmentierung nach echtem Verhalten (was angesehen, gekauft, zurückgeschickt wurde). Was die KI NICHT macht: die Bestellabwicklung bleibt in Ihrer Plattform (Shopify, Shopware usw.), die KI ist die Schicht für Konversion und Support obendrauf.

KI-Agenten für E-Commerce: Unterschied zum Shopify-Chatbot

Ein typischer Shopify-Chatbot hat 20 vordefinierte Antworten. Ein KI-Agent für E-Commerce ist etwas anderes: er liest den echten abgebrochenen Warenkorb des Kunden (Produkte, Betrag, Zeitpunkt des Abbruchs), weiß, dass Maria am Donnerstag um 22 Uhr ein Kleid für 80 Euro liegengelassen hat, und schickt ihr um 23 Uhr eine Nachricht mit 10% Rabatt, wenn sie vor Mitternacht kauft. Beim Support: der Agent bekommt wo ist meine Bestellung?, schaut in die API von DHL oder DPD, antwortet mit echtem Tracking und genauem Lieferdatum. Er erfindet keine Antworten. Genau das ist der Unterschied: Kundenkontext plus Zugriff auf Echtzeitdaten.

API für E-Commerce: Shopify, Shopware, JTL, plentymarkets

Shopify hat eine der besten APIs der E-Commerce-Welt: REST und GraphQL, dokumentiert, mit zuverlässigen Webhooks. Shopware bietet eine moderne API in den aktuellen Versionen. JTL und plentymarkets haben starke Schnittstellen, gerade weil sie tief im deutschen Versandhandel und in der Warenwirtschaft sitzen. Die Standard-Integration liest Warenkörbe, Bestellungen und Kunden in Echtzeit über Webhooks. Für Versanddienstleister: die APIs von DHL, DPD, GLS und Hermes sind direkt anbindbar. In allen Fällen sieht der Kunde den echten Status, nicht einen generischen.

E-Commerce-Software in Deutschland: Shopify, Shopware, JTL

Der deutsche E-Commerce-Markt ist aufgeteilt. Shopify dominiert den neuen Handel (Shops, die in den letzten Jahren starten) durch Einfachheit und solide APIs. Shopware ist stark bei deutschen Mittelständlern mit eigenem Anspruch. JTL ist König in der Warenwirtschaft und Multichannel-Anbindung, plentymarkets ebenfalls verbreitet bei Multichannel-Händlern. Starten Sie heute, wählen Sie Shopify für API und Setup-Geschwindigkeit oder Shopware/JTL, wenn Sie tiefe Warenwirtschaft brauchen. Sind Sie schon bei einem davon, wechseln Sie nicht: wir setzen die KI-Schicht obendrauf, ohne Ihre aktuelle Installation anzufassen.

Claude Code für Onlineshops: wie die Konnektoren entstehen

Claude Code ist das Werkzeug, mit dem die spezifischen Integrationen mit Shopify Apps, Shopware-Plugins usw. gebaut werden. Für Ihren Shop ist es operativ irrelevant. Wir erwähnen es, weil es maßgeschneiderte Integrationen mit Versanddienstleistern, Marktplätzen (Amazon, eBay) oder internen ERPs zu vertretbaren Preisen ermöglicht. Der Unterschied für Sie: ist Ihr Stack ungewöhnlich (eine ältere Shopware plus eigene Warenwirtschaft plus DHL), können wir ihn trotzdem abdecken, ohne dass das Projekt unwirtschaftlich wird.

ChatGPT für Onlineshops: wofür JA und wofür NEIN

ChatGPT hilft beim Erzeugen von Produktbeschreibungen im Stapel (besonders nützlich bei großem Katalog), beim Schreiben von Begrüßungsmails, beim Erzeugen von SEO-Blog-Inhalten und beim Übersetzen von Beschreibungen in andere Sprachen. ChatGPT taugt NICHT für den Live-Kontakt mit Kunden ohne Bestellkontext (es kennt das echte Tracking nicht), nicht für die Abwicklung von Retouren (es kennt den echten Zustand des Produkts nicht) und ersetzt nicht Ihre Plattform. Der Unterschied zu einem dedizierten KI-Agenten: das generische ChatGPT kennt Marias echten Warenkorb nicht, fragt die API des Versanddienstleisters nicht ab, filtert Bewertungen nicht per NPS. Ein dedizierter Agent schon.

Codex und KI-Programmierwerkzeuge für E-Commerce

Codex und Ähnliches kommen im Backend zum Einsatz, um Integrationen mit Marktplätzen, ERPs und Versanddienstleistern zu bauen. Für Ihren Shop sind sie operativ irrelevant. Die relevante Information: sie senken die Integrationszeit mit spezifischem Stack (Amazon Seller Central, Dropshipping, DHL-API) von Monaten auf Wochen. Hat Ihr Shop einen komplexen Betrieb (Multichannel, mehrere Versanddienstleister, Dropshipping), heißt das: wir decken ihn ab, ohne Enterprise-Preis.

What changes when AI works for you

30%

of lost appointments recovered with reminders

24/7

AI picks up the phone when you can't

more Google reviews in 60 days

missed calls left unanswered

Typical results in the businesses we work with. We measure it with you from day 1.

Real use cases

15-25% Konversion vs. 2-5% Mail

Warenkorb-Rückgewinnung per WhatsApp

Nachricht nach 2 Std., 24 Std. und 72 Std. nach dem Abbruch. Inhalt passend zu Produkt und Kunde. WhatsApp wird zu 85% geöffnet, die Mail zu 15%. Konversion 15-25% gegenüber 2-5% der generischen Mail.

50-60% weniger Support-Tickets

Automatisches FAQ 'wo ist meine Bestellung?'

Der Bot fragt die API von DHL, DPD usw. ab und antwortet mit echtem Tracking und geschätztem Datum. Senkt die Support-Tickets zum Bestellstatus um 50-60%.

3-5x mehr Bewertungen in 60 Tagen

Bewertungen nach Lieferung mit NPS

3 Tage nach Lieferung eine NPS-Umfrage. An die Zufriedenen ein direkter Link zu Trusted Shops/Google. An die Unzufriedenen interne Eskalation zur Lösung. Hebt Bewertungen um das 3-5-Fache, ohne Risiko öffentlicher Negativbewertungen.

Öffnungsrate 15% → 35%

E-Mail-Segmentierung nach Verhalten

E-Mail-Marketing nach dem, was der Kunde getan hat (angesehen, gekauft, zurückgeschickt), nicht nach kalter Liste. Typische Öffnungsrate steigt von 15% auf 30-35%.

8-15% Zusatzumsatz

Upsells nach dem Kauf

Nach dem Kauf passende Vorschläge zum gekauften Produkt per WhatsApp oder Mail, getimt zur Lieferung. Typischer Zusatzumsatz 8-15% durch Cross-Selling auf bestehende Kunden.

30-40% weniger manuelle Bearbeitung

Retouren-Management mit KI

Der Bot leitet den Kunden durch den Retourenprozess, erzeugt das Etikett über die API des Versanddienstleisters und aktualisiert den Status. Senkt die manuelle Bearbeitung von Retouren um 30-40%.

Estimated ROI by tier

Tier	Hours saved / month	Revenue impact
Tier 1 Bridge	15-25 Std./Monat	~5-10% Umsatzsteigerung durch Rückgewinnung
Tier 2 Augment	40-60 Std./Monat	~10-20% Umsatzsteigerung durch Rückgewinnung
Tier 3 Migrate	100-130 Std./Monat	~20-35% Umsatzsteigerung durch Rückgewinnung

Ohne Migration

Wir verbinden KI mit der Software, die Sie bereits nutzen

Sie werfen Ihre Tools nicht weg. Wir setzen KI auf das, was bereits funktioniert — und es liefert Ergebnisse.

Ihre Software

Shopware
JTL-Wawi
plentymarkets

Die Brücke

EBROTECH-KI

Ergebnisse

Anrufe rund um die Uhr
Termine automatisch gebucht
Google-Bewertungen
Leads in <5 Min beantwortet

Sie ändern nichts. Die KI erledigt den Rest.

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Frequently asked questions

Funktioniert das mit Shopify, Shopware oder JTL?

Ja. Shopify hat die beste API und ist am leichtesten anzubinden. Shopware bietet in aktuellen Versionen eine moderne API. JTL und plentymarkets sind über ihre Schnittstellen anbindbar. Den genauen Weg bestätigen wir im Discovery anhand Ihrer Version, ohne den API-Status zu erfinden.

Holt die WhatsApp-Rückgewinnung wirklich mehr zurück als die Mail?

Ja, deutlich. WhatsApp wird zu rund 85% geöffnet, die Mail zu 15%. Bei abgebrochenen Warenkörben liegt die typische Konversion per WhatsApp bei 15-25% gegenüber 2-5% bei der generischen Mail. Wir personalisieren mit dem echten Warenkorbinhalt.

Erfindet der Support-Bot Tracking-Daten?

Nein. Der Bot fragt die echte API des Versanddienstleisters (DHL, DPD, GLS, Hermes) ab und antwortet mit dem realen Status und geschätzten Lieferdatum. Findet er die Information nicht, eskaliert er an einen Menschen, statt etwas zu erfinden.

Erfüllt das die DSGVO bei Kundendaten des Shops?

Ja. Kundendaten im E-Commerce sind keine besondere Kategorie nach Art. 9. Hosting auf Hetzner in Helsinki, Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihnen als Verantwortlichem, geprüfte Unterauftragsverarbeiter.

Werden Negativbewertungen herausgefiltert?

Über einen vorgeschalteten NPS-Filter. Geben Kunden 4-5 Sterne, kommt der direkte Link zu Trusted Shops oder Google. Bei 1-3 geht es intern zur Lösung, bevor öffentlich geschrieben wird. Das senkt öffentliche Negativbewertungen, ohne echte Probleme zu verdecken — es erkennt sie früher.

Wie schnell ist die KI an meinen Shop angebunden?

Tier 1 Bridge: 2-3 Wochen — WhatsApp-Rückgewinnung und Support-Bot laufen auf Ihrem bestehenden Shopify, Shopware oder JTL, ohne Replatforming. Tier 2 Augment: 4-5 Wochen mit Bewertungslogik und Marktplatz-Anbindung. Tier 3 Migrate: 6-8 Wochen mit vollständiger Integration des Stacks.

Funktioniert das, wenn ich auf mehreren Marktplätzen verkaufe (Amazon, eBay)?

Ja. Über Warenwirtschaftssysteme wie JTL oder plentymarkets oder direkt über die Marktplatz-APIs binden wir Amazon und eBay an. Der Kundenservice und die Bewertungen laufen dann zentral, egal über welchen Kanal die Bestellung kam.

We talk for 15 minutes and tell you if it fits

No sales deck. We ask what's holding you back, tell you if this applies to you and, if it does, what we would build. If it doesn't, we tell you what we would do in your place.

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